🛠️ Alkanlar Mobilya Arıza Bildirim Formu

Evet. Bizde satış teslimatla bitmez. Teslimattan sonra yaşadığınız talebi kayıt altına alır, süreci takip eder ve çözüm adımını netleştirerek sonuca kadar yönetiriz. Amaç “aldık” demek değil, işi bitirmek.

İki yol var: Form üzerinden talep oluşturabilirsin (en düzenli yöntem). WhatsApp üzerinden hızlıca yazabilirsin. Hangisini seçersen seç, süreç aynı ilerler: talep alınır → ön değerlendirme → çözüm planı → uygulama → kontrol/kapanış.

Hayır. Formu doldurduktan sonra biz talebi kayıt altına alırız ve gerekli bilgileri tek seferde isteriz. Süreç boyunca seni arayıp yormak yerine, WhatsApp üzerinden net adımlarla bilgilendiririz. Gerekli olduğunda randevu planı da yine bizden gelir.

Servis taleplerinde 24 saat içinde geri dönüş hedefi ile ilerliyoruz. Yoğunluk varsa bile “haber vermeden bekletmek” yerine, en kısa sürede bilgi verip sonraki adımı netleştiririz.

Süreci hızlandırmak için şunlar yeterli: Ürün türü (koltuk, berjer, mekanizma vb.) Sorunun kısa açıklaması (ne zaman başladı, nasıl oluyor?) Fotoğraf veya kısa video (mümkünse) İletişim numarası ve adres bilgisi (ziyaret gerekirse) Bu bilgilerle çoğu durumda ilk değerlendirme hızlı olur.

Foto/video, sorunu “uzaktan ön değerlendirme” ile hızlı anlamamızı sağlar. Böylece: Gereksiz ziyaret ihtimali azalır, Doğru çözüm (ayar/onarım/parça) daha hızlı netleşir, Süreç kısalır.

Genelde şu başlıklarda destek sağlanır: Kullanıma bağlı ayar ihtiyaçları Mekanizma kontrolü / çalışma düzeni Bağlantı–montaj kaynaklı kontroller Zaman içinde oluşabilecek küçük sorunlar için yönlendirme Gerekirse onarım/parça planlaması Sorunun türüne göre en doğru çözüm adımını netleştiririz.

Garanti kapsamı, ürün ve sorunun türüne göre değişebilir. Bizim yaklaşımımız şu: Talebi alırız Ön değerlendirme yaparız Kapsam ve çözüm adımlarını net şekilde paylaşırız Yani belirsiz bırakmayız; “kapsamda/kapsam dışı” durumunu açıkça belirtiriz.

Çoğu durumda gerekmez. Süreç: Form/WhatsApp ile başlar Foto/video ile ön değerlendirme yapılır Çözüm netleşir Eğer yerinde müdahale gerekiyorsa, seni yormadan ziyaret/randevu planlamasını biz organize ederiz.

Ön değerlendirmeden sonra, gerekiyorsa uygun gün/saat için kısa seçenek sunarız. Randevu netleşince: Ne yapılacağı (ayar/onarım/parça) Yaklaşık işlem planı Gerekli hazırlık (ürünün çevresi, erişim vb.) önceden paylaşılır. Böylece beklenmedik durum yaşanmaz.

Kaybolmaz. Talebin hangi aşamada olduğu net şekilde ilerler: Talep alındı → Ön değerlendirme → Planlama → Müdahale/Onarım → Kontrol → Kapanış İletişim WhatsApp üzerinden sürdüğü için süreç daha görünür olur.

Bizim için bu, teslimattan sonra: İletişimi açık tutmak, Talebi sahiplenmek ve takip etmek, Çözüm adımlarını netleştirmek, İş tamamlanana kadar süreci şeffaf yürütmektir. Yani “bildirdin mi bitti” değil; sonuç odaklı ilerlemektir.

En hızlı yöntem: Formu doldurup WhatsApp’tan foto/video + kısa açıklama göndermek. Bu ikisi olunca, ön değerlendirme çok hızlanır ve doğru çözüm daha çabuk netleşir.

Talep yönetimi için gerekli bilgiler dışında ekstra bilgi istemeyiz. Paylaşılan foto/video sadece talebin değerlendirilmesi ve çözüm planı için kullanılır.